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题名/责任者:

顾客满意之道/(日) 武田哲男著 刘卫颖译

出版发行项:

北京:科学出版社,2007

ISBN及定价:

978-7-03-018570-9/CNY28.00

载体形态项:

211页:图;24cm

统一题名:

Customer satisfaction

并列正题名:

CSのすすめ方

丛编项:

科龙图解

个人责任者:

武田哲男 著

个人次要责任者:

刘卫颖 译

学科主题:

商业服务-服务质量-研究

中图法分类号:

F719

相关题名附注:

日文并列题名取自半题名页

提要文摘附注:

本书从实用角度出发，论述了让顾客满意的真正意义；实现顾客满意的要点；顾客的满意与不满的原因；将顾客的不满信息转化为提升业绩的契机；顾客信息管理系统和与顾客面对交流同样重要，以及顾客满意活动的实施步骤等内容。

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