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题名/责任者:

服务管理:an integrated approach/(比) 巴特·范·路易, 保罗·格默尔, 洛兰德·范·迪耶多克著 吴雅辉, 王婧, 李国建译

出版发行项:

北京:中国市场出版社,2006

ISBN及定价:

7-5092-0077-6/CNY80.00

载体形态项:

xviii, 511页:图;26cm

统一题名:

Services management : an integrated approach

丛编项:

商学院基础管理丛书

个人责任者:

洛伊 (Looy, Bart Van) 著

个人责任者:

格默尔 (Gemmel, Paul) 著

个人责任者:

迪耶多克 (Dierdonck, Roland Van) 著

个人次要责任者:

吴雅辉 译

个人次要责任者:

王婧 译

个人次要责任者:

李国建 译

学科主题:

服务业-企业管理-教材

中图法分类号:

F719

责任者附注:

巴特·范·路易，人力资源管理和组织行为学领域的顾问。

责任者附注:

保罗·格默尔，根特大学服务与医院运作管理学教授。

责任者附注:

洛兰德·范·迪耶多克，根特大学民用工业工程师，哈佛大学商业管理博士。

责任者附注:

责任者Looy规范汉译姓: 洛伊; 责任者Gemmel规范汉译姓: 格默尔; 责任者Dierdonck汉译姓取自题名页

书目附注:

有书目

提要文摘附注:

本书系统、深入地论述和分析了当今关于服务管理的前沿课题。主要内容包括：服务的本质、消费者逻辑学、服务组织的人力资源、服务组织的运营管理等。

使用对象附注:

服务业企业管理人员、管理研究人员及相关读者。

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