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题名/责任者:

卓越服务/(澳) 约瑟芬·艾夫著 宋亦瑞等译

出版发行项:

北京:旅游教育出版社,2005

ISBN及定价:

7-5637-1273-9/CNY29.00

载体形态项:

277页:图;23cm

并列正题名:

Achieving excellence in guest service

丛编项:

旅游管理译丛.第三辑

个人责任者:

伊夫, J. (Ive, J) 著

个人次要责任者:

宋亦瑞 译

学科主题:

服务业-商业经营-基本知识

中图法分类号:

F719

相关题名附注:

英文并列题名取自封面

责任者附注:

责任者 (Ive) 规范汉译姓: 伊夫

书目附注:

有书目 (第274-275页)

提要文摘附注:

这是一本真正深入剖析服务本质的著作，它指出了服务人员如何才能做到提供卓越服务的门径，并给予了切实的服务技能指导；它让“服务态度” 具体化，并展示了其中丰富的内涵。此书会使我们的服务质量由“标准化”。

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