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• 010 __ |a 7-5637-1273-9 |d CNY29.00

• 099 __ |a CAL 012006030856

• 100 __ |a 20060720d2005 ekmy0chiy0121 ea

• 101 1_ |a chi |c eng

• 102 __ |a CN |b 110000

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 卓越服务 |f (澳) 约瑟芬·艾夫著 |g 宋亦瑞等译 |A zhuo yue fu wu

• 210 __ |a 北京 |c 旅游教育出版社 |d 2005

• 215 __ |a 277页 |c 图 |d 23cm

• 225 2_ |a 旅游管理译丛 |h 第三辑 |A lv you guan li yi cong

• 312 __ |a 英文并列题名取自封面

• 314 __ |a 责任者 (Ive) 规范汉译姓: 伊夫

• 320 __ |a 有书目 (第274-275页)

• 330 __ |a 这是一本真正深入剖析服务本质的著作，它指出了服务人员如何才能做到提供卓越服务的门径，并给予了切实的服务技能指导；它让“服务态度” 具体化，并展示了其中丰富的内涵。此书会使我们的服务质量由“标准化”。

• 410 _0 |1 2001 |a 旅游管理译丛 |h 第三辑

• 510 1_ |a Achieving excellence in guest service |z eng

• 606 0_ |a 服务业 |x 商业经营 |x 基本知识 |A fu wu ye

• 690 __ |a F719 |v 4

• 701 _1 |a 伊夫, |b J. |g (Ive, J) |4 著 |A yi fu

• 702 _0 |a 宋亦瑞 |4 译 |A song yi rui

• 801 _0 |a CN |b XMU |c 20060327

• 801 _2 |a CN |b LJUZC |c 20060720

• 905 __ |a LJUZC |d F719/81

• 920 __ |a 222016 |z 1