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题名/责任者:

服务管理/谢礼珊, 彭家敏, 关新华编著

版本说明:

第2版

出版发行项:

北京:清华大学出版社,2023

ISBN及定价:

978-7-302-64293-0/CNY49.00

载体形态项:

259页:图;26cm

丛编项:

21世纪经济管理新形态教材.工商管理系列

个人责任者:

谢礼珊 编著

个人责任者:

彭家敏 编著

个人责任者:

关新华 编著

学科主题:

服务业-企业管理-高等学校-教材

中图法分类号:

F719

一般附注:

新形态教材

责任者附注:

谢礼珊, 博士, 中山大学管理学院教授、博士生导师。长期致力于服务营销与管理研究, 关注价值共创与价值共毁、顾客-服务机器人互动、虚拟社区服务、智能服务体验、服务创新等研究主题。彭家敏, 博士, 广东工业大学管理学院副教授、硕士生导师。长期从事服务管理、旅游管理、市场营销等领域的科研及教学工作。关新华, 博士, 广东财经大学文化旅游与地理学院副教授、硕士生导师。主要从事服务营销和管理、旅游企业管理等领域的教学及科研工作, 长期主讲“服务管理”“旅游调研统计”等本科课程。

书目附注:

有书目 (第252-259页)

提要文摘附注:

本书是一部系统介绍服务管理理论与方法的教材, 在吸收国内外服务管理教材和服务管理学科前沿科研成果的基础上, 紧密结合中国服务发展和服务管理实践的需求, 从服务概述、构建服务体系、服务运营管理、卓越服务四篇共16章对服务管理的基本理论与管理方法展开阐述, 涵盖了服务管理的主要内容, 强调服务管理的核心问题, 突出营销、运营和人的行为的匹配与协调管理。

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