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• 010 __ |a 978-7-302-64293-0 |d CNY49.00

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 服务管理 |A fu wu guan li |f 谢礼珊, 彭家敏, 关新华编著

• 205 __ |a 第2版

• 210 __ |a 北京 |c 清华大学出版社 |d 2023

• 215 __ |a 259页 |c 图 |d 26cm

• 225 2_ |a 21世纪经济管理新形态教材 |A 21 shi ji jing ji guan li xin xing tai jiao cai |i 工商管理系列

• 300 __ |a 新形态教材

• 314 __ |a 谢礼珊, 博士, 中山大学管理学院教授、博士生导师。长期致力于服务营销与管理研究, 关注价值共创与价值共毁、顾客-服务机器人互动、虚拟社区服务、智能服务体验、服务创新等研究主题。彭家敏, 博士, 广东工业大学管理学院副教授、硕士生导师。长期从事服务管理、旅游管理、市场营销等领域的科研及教学工作。关新华, 博士, 广东财经大学文化旅游与地理学院副教授、硕士生导师。主要从事服务营销和管理、旅游企业管理等领域的教学及科研工作, 长期主讲“服务管理”“旅游调研统计”等本科课程。

• 320 __ |a 有书目 (第252-259页)

• 330 __ |a 本书是一部系统介绍服务管理理论与方法的教材, 在吸收国内外服务管理教材和服务管理学科前沿科研成果的基础上, 紧密结合中国服务发展和服务管理实践的需求, 从服务概述、构建服务体系、服务运营管理、卓越服务四篇共16章对服务管理的基本理论与管理方法展开阐述, 涵盖了服务管理的主要内容, 强调服务管理的核心问题, 突出营销、运营和人的行为的匹配与协调管理。

• 410 _0 |1 2001 |a 21世纪经济管理新形态教材 |i 工商管理系列

• 606 0_ |a 服务业 |A fu wu ye |x 企业管理 |x 高等学校 |j 教材

• 690 __ |a F719 |v 5

• 701 _0 |a 谢礼珊 |A xie li shan |4 编著

• 701 _0 |a 彭家敏 |A peng jia min |4 编著

• 701 _0 |a 关新华 |A guan xin hua |4 编著

• 801 _0 |a CN |b 湖北三新 |c 20231222

• 905 __ |a LJUZC |d F719/244=2

• 920 __ |a 222016 |z 1