珠海科技学院图书馆书目检索系统

Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

呼叫中心运营与管理/主编陈育林, 张博

出版发行项:

北京:北京理工大学出版社,2023

ISBN及定价:

978-7-5763-2458-7/CNY48.00

载体形态项:

246页:图;26cm

个人责任者:

陈育林 主编

个人责任者:

张博 主编

学科主题:

呼叫中心-运营管理-高等学校-教材

中图法分类号:

F626.3

书目附注:

有书目

提要文摘附注:

本书从多角度介绍客户沟通、情绪调节、营销技巧、客户互动、人力资源管理、成本绩效管理、商务流程管理、运营现场管理、技术平台操作及维护等内容，涵盖了呼叫中心运营与管理的方方面面。

豆瓣简介：