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• 200 1_ |a 呼叫中心运营与管理 |A hu jiao zhong xin yun ying yu guan li |f 主编陈育林, 张博

• 210 __ |a 北京 |c 北京理工大学出版社 |d 2023

• 215 __ |a 246页 |c 图 |d 26cm

• 320 __ |a 有书目

• 330 __ |a 本书从多角度介绍客户沟通、情绪调节、营销技巧、客户互动、人力资源管理、成本绩效管理、商务流程管理、运营现场管理、技术平台操作及维护等内容，涵盖了呼叫中心运营与管理的方方面面。

• 606 0_ |a 呼叫中心 |A hu jiao zhong xin |x 运营管理 |x 高等学校 |j 教材

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• 701 _0 |a 陈育林 |A chen yu lin |4 主编

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