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题名/责任者:

客户满意度数据分析/(美) 德里克·艾伦, 特尼鲁·拉奥著/Derek Allen, Tanniru Rao 陶峻, 李惠璠主译

出版发行项:

大连:东北财经大学出版社,2005

ISBN及定价:

7-81084-440-7/CNY26.00

载体形态项:

250页:图;21cm

并列正题名:

Analysis of customer satisfaction data

丛编项:

CRM实战方略丛书

个人责任者:

艾伦, D. (Allen, Derek R.), 1959- 著

个人责任者:

拉奥, T. R. (Rao, Tanniru R.), 1940- 著

个人次要责任者:

陶峻 主译

个人次要责任者:

李惠璠 主译

学科主题:

企业管理-销售管理

中图法分类号:

F274

版本附注:

据2000年英文版译出

责任者附注:

德里克·艾伦，博士，市场探查公司(Market Probe)的副总裁和研究主管，为企业提供客户研究咨询服务。

书目附注:

有书目 (第242-250页)

提要文摘附注:

本书深入分析了顾客满意度研究，包括对复杂技术的概括、解释和结果说明。本书由具有多年经验的行业领导者撰写，他们为通用汽车、美国国家银行、施乐公司和摩托罗拉公司等国际顶级公司提供过咨询服务，尤为难能可贵的是本书以一种先进但是易懂的方式给出了进行顾客忠诚度研究的循序渐进的步骤。

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