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• 099 __ |a CAL 012005023088

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• 101 1_ |a chi |c eng

• 102 __ |a CN |b 210000

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 客户满意度数据分析 |A ke hu man yi du shu ju fen xi |d = Analysis of customer satisfaction data |f (美) 德里克·艾伦, 特尼鲁·拉奥著 |f Derek Allen, Tanniru Rao |g 陶峻, 李惠璠主译 |z eng

• 210 __ |a 大连 |c 东北财经大学出版社 |d 2005

• 215 __ |a 250页 |c 图 |d 21cm

• 225 2_ |a CRM实战方略丛书 |A crm shi zhan fang lue cong shu

• 305 __ |a 据2000年英文版译出

• 314 __ |a 德里克·艾伦，博士，市场探查公司(Market Probe)的副总裁和研究主管，为企业提供客户研究咨询服务。

• 320 __ |a 有书目 (第242-250页)

• 330 __ |a 本书深入分析了顾客满意度研究，包括对复杂技术的概括、解释和结果说明。本书由具有多年经验的行业领导者撰写，他们为通用汽车、美国国家银行、施乐公司和摩托罗拉公司等国际顶级公司提供过咨询服务，尤为难能可贵的是本书以一种先进但是易懂的方式给出了进行顾客忠诚度研究的循序渐进的步骤。

• 410 _0 |1 2001 |a CRM实战方略丛书

• 510 1_ |a Analysis of customer satisfaction data |z eng

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _1 |a 艾伦, |A ai lun |b D. |g (Allen, Derek R.), |f 1959- |4 著

• 701 _1 |a 拉奥, |A la ao |b T. R. |g (Rao, Tanniru R.), |f 1940- |4 著

• 702 _0 |a 陶峻 |A tao jun |4 主译

• 702 _0 |a 李惠璠 |A li hui 璠 |4 主译

• 801 _0 |a CN |b RUC |c 20050317

• 905 __ |a LJUZC |d F274/341

• 920 __ |a 222016 |z 1