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题名/责任者:

服务营销精要:概念、策略和案例:concepts, strategies, & cases/(美) K.道格拉斯·霍夫曼, 约翰·E.G.彼得森著/K. Douglas Hoffman, John E.G. Bateson 胡介埙译

出版发行项:

大连:东北财经大学出版社,2004

ISBN及定价:

7-81084-354-0/CNY52.00

载体形态项:

428页:图;27cm

并列正题名:

Essentials of services marketing:concepts, strategies, & cases

丛编项:

市场营销经典译丛

个人责任者:

霍夫曼, K. D. (Hoffman, K. Douglas) 著

个人责任者:

贝特森, J. E. G. (Bateson, John E. G.) 著

个人次要责任者:

胡介埙 译

学科主题:

服务业-市场营销学

中图法分类号:

F719

一般附注:

“十五”国家重点图书出版规划项目

版本附注:

据原书第二版译出

出版发行附注:

本书简体中文版由汤姆森学出版集团授权出版

责任者附注:

责任者Bateson规范汉译姓: 贝特森

提要文摘附注:

本书介绍了如何提高服务质量和服务水平、确保顾客满意、有效留住老顾客、积极开发新顾客等服务营销领域等方面内容。

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