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Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

服务营销管理/张立章主编

出版发行项:

北京:清华大学出版社,2019

ISBN及定价:

978-7-302-52749-7/CNY45.00

载体形态项:

232页:图;23cm

丛编项:

高等院校工商管理专业系列教材

个人责任者:

张立章 主编

学科主题:

服务营销-营销管理-高等学校-教材

中图法分类号:

F719.0

中图法分类号:

F719

书目附注:

有书目

提要文摘附注:

本书主要内容分为三篇, 较为系统而全面的介绍了服务与服务顾客认知、服务营销及其要素、服务质量及其管理相关的理论、方法以及体现国内外服务企业相对应的做法与实效的案例。

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