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题名/责任者:

管理服务营销/(美) 约翰·E. G. 贝特森, K. 道格拉斯·霍夫曼著/John E. G. Bateson, K. Douglas Hoffman 邓小敏, 王志刚, 叶陈毅译

出版发行项:

北京:中信出版社,2004

ISBN及定价:

7-5086-0151-3/CNY55.00

载体形态项:

527页:图;26cm

统一题名:

Managing services marketing

丛编项:

营销学系列

个人责任者:

贝特森, J. E. G. (Bateson, John E. G.) 著

个人责任者:

霍夫曼, K. D. (Hoffman, K. Douglas) 著

个人次要责任者:

邓小敏 译

个人次要责任者:

王志刚 译

个人次要责任者:

叶陈毅 译

学科主题:

服务业-市场营销学

中图法分类号:

F719

一般附注:

服务型企业营销管理实用指南

出版发行附注:

据The Dryden Press 1999年英文第4版译出，由汤姆森学习出版集团授权出版。

责任者附注:

约翰·E. G. 贝特森，营销学博士，双子座咨询公司副总裁。

书目附注:

有书目

提要文摘附注:

本书从服务型企业、服务提供者，以及服务消费者三个角度，论述了如何理解服务型企业及其营销，服务型企业将如何进行合理的资源配置，服务型企业又将如何进行竞争等问题。

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