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题名/责任者:

客户服务导论与呼叫中心实务/赵溪主编

出版发行项:

北京:清华大学出版社,2004

ISBN及定价:

7-302-09283-4/CNY38.00

载体形态项:

366页:图;24cm

并列正题名:

Introduction to customer service and call center operation

丛编项:

客户世界管理-运营-技能基准系列

个人责任者:

赵溪 主编

学科主题:

企业管理-销售管理

中图法分类号:

F274

提要文摘附注:

本书是目前市场上惟一的一本在客户服务领域中结合客户关怀理念、客户服务操作实务、呼叫中心等诸多专业知识的书籍。本书在总揽客户服务战略、方法、流程的基础之上，落到客户服务的运营实践之中，使本书能够对实际工作具有指导价值。

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