机读格式显示(MARC)

• 000 01252nam 2200301 450

• 001 0000083625

• 005 20061212140300.0

• 010 __ |a 7-302-09283-4 |d CNY38.00

• 099 __ |a CAL 012004103721

• 100 __ |a 20061212d2004 em y0chiy0121 ea

• 101 0_ |a chi

• 102 __ |a CN |b 110000

• 105 __ |a ak z 000yy

• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 客户服务导论与呼叫中心实务 |A ke hu fu wu dao lun yu hu jiao zhong xin shi wu |d = Introduction to customer service and call center operation |f 赵溪主编 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 清华大学出版社 |d 2004

• 215 __ |a 366页 |c 图 |d 24cm

• 225 2_ |a 客户世界管理-运营-技能基准系列 |A ke hu shi jie guan li - yun ying - ji neng ji zhun xi lie

• 330 __ |a 本书是目前市场上惟一的一本在客户服务领域中结合客户关怀理念、客户服务操作实务、呼叫中心等诸多专业知识的书籍。本书在总揽客户服务战略、方法、流程的基础之上，落到客户服务的运营实践之中，使本书能够对实际工作具有指导价值。

• 410 _0 |1 2001 |a 客户世界管理运营技能基准系列

• 510 1_ |a Introduction to customer service and call center operation |z eng

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _0 |a 赵溪 |A zhao xi |4 主编

• 801 _0 |a CN |b TSU |c 20040928

• 801 _2 |a CN |b LJUZC |c 20061212

• 905 __ |a LJUZC |d F274/323

• 920 __ |a 222016 |z 1