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题名/责任者:

集客力:向世界顶级酒店学服务/孟天广著

出版发行项:

北京:中国水利水电出版社,2007

ISBN及定价:

978-7-5084-3999-0/CNY16.80

载体形态项:

128页;23cm

并列正题名:

Beyond the expectation:study the service from the best hotel

其它题名:

向世界顶级酒店学服务

个人责任者:

孟天广 著

学科主题:

饭店-商业服务-经验-世界

中图法分类号:

F719.2

相关题名附注:

英文并列题名取自封面

提要文摘附注:

本书通过一些小故事，讲述了世界顶级饭店的服务理念，这些服务理念不仅适用于服务性行业的企业，也适合于一般企业的客户服务。

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