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题名/责任者:

连接战略:building continuous customer relationships for competitive advantage/(美) 尼可拉吉·席格高, 克里斯蒂安·特维施著/Nicolaj Siggelkow, Christian Terwiesch 陈淑君, 郑常青译

出版发行项:

北京:机械工业出版社,2023

ISBN及定价:

978-7-111-71563-4/CNY79.00

载体形态项:

xi, 261页:图;21cm

统一题名:

Connected strategy : building continuous customer relationships for competitive advantage

个人责任者:

席格高 (Siggelkow, Nicolaj) 著

个人责任者:

特维施 (Terwiesch, Christian) 著

个人次要责任者:

陈淑君 译

个人次要责任者:

郑常青 译

学科主题:

企业管理-供销管理-研究

中图法分类号:

F274

一般附注:

沃顿商学院高管商业创新模式公开课

出版发行附注:

本书中文简体字版由Harvard Business School Press授权机械工业出版社在中国大陆地区 (不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区) 独家出版发行

责任者附注:

尼可拉吉·席格高 (Nicolaj Siggelkow), 宾夕法尼亚大学沃顿商学院戴维德诺特讲席教授, 宾夕法尼亚大学麦克创新管理研究所主任。克里斯蒂安·特维施 (Christian Terwiesch), 宾夕法尼亚大学沃顿商学院安德鲁:海勒讲席教授, 任职于运营、信息和决策系, 并担任佩雷尔曼医学院教授。

书目附注:

有书目 (第244-261页)

提要文摘附注:

本书通过对医疗保健、金融服务、零售、娱乐和教育等行业的公司进行深入探究, 确立了创建连接的客户关系的途径--需求识别、提出诉求、做出回应和重复操作, 还展示了每种途径如何创造竞争优势, 并指导通过关键决策来创建和实施连接策略。本书以“工作坊”的形式整合了丰富的案例、操作建议和实用工具, 通过与客户建立联系和重新定义行业中的关系来创造优势资源。

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