MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：57
- 题名/责任者:
- 银行服务零投诉/陈苏, 于栗, 蔡玉等著
- 出版发行项:
- 北京:北京联合出版公司,2015
- ISBN及定价:
- 978-7-5502-6507-3/CNY39.00
- 载体形态项:
- XII, 199页;23cm
- 其它题名:
- 覆盖网点服务90%的工作难题
- 个人责任者:
- 陈苏 (女) 著
- 个人责任者:
- 于栗 (女) 著
- 个人责任者:
- 蔡玉 (女) 著
- 学科主题:
- 银行-商业服务
- 中图法分类号:
- F830.4
- 相关题名附注:
- 封面其他题名: 覆盖网点服务90%的工作难题
- 提要文摘附注:
- 本书从投诉的角度讲服务, 提供了规范的话术参考、行动菜单, 更着力帮助银行职员领会网点服务整体协作的重要性, 掌握相关引导策略, 真正做到应对从容, 提升服务。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 |
| F830.4/43 | C001336616 |  文科阅览区(三楼)
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可借 | |
| F830.4/43 | C001336617 | 文科阅览区(三楼)
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可借 | |
| F830.4/43 | C001336618 | 文科阅览区(三楼)
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可借 |
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