机读格式显示(MARC)

• 000 01051nam0 2200301 450

• 001 0000274823

• 005 20160601114000.0

• 010 __ |a 978-7-5502-6507-3 |d CNY39.00

• 099 __ |a CAL 002523156

• 100 __ |a 20160426d2015 em y0chiy50 ea

• 101 0_ |a chi

• 102 __ |a CN |b 110000

• 105 __ |a y z 000yy

• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 银行服务零投诉 |A yin hang fu wu ling tou su |f 陈苏, 于栗, 蔡玉等著

• 210 __ |a 北京 |c 北京联合出版公司 |d 2015

• 215 __ |a XII, 199页 |d 23cm

• 312 __ |a 封面其他题名: 覆盖网点服务90%的工作难题

• 330 __ |a 本书从投诉的角度讲服务, 提供了规范的话术参考、行动菜单, 更着力帮助银行职员领会网点服务整体协作的重要性, 掌握相关引导策略, 真正做到应对从容, 提升服务。

• 517 1_ |a 覆盖网点服务90%的工作难题 |A fu gai wang dian fu wu 90%de gong zuo nan ti

• 606 0_ |a 银行 |A yin hang |x 商业服务

• 690 __ |a F830.4 |v 5

• 701 _0 |a 陈苏 |A chen su |c (女) |4 著

• 701 _0 |a 于栗 |A yu li |c (女) |4 著

• 701 _0 |a 蔡玉 |A cai yu |c (女) |4 著

• 801 _0 |a CN |b RENTIAN |c 20160426

• 905 __ |a LJUZC |d F830.4/43

• 920 __ |a 222016 |z 1