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题名/责任者:

顾客关系管理中的关系价值研究/付晓蓉著

出版发行项:

成都:西南财经大学出版社,2006

ISBN及定价:

7-81088-454-9/CNY19.00

载体形态项:

292页:图;21cm

丛编项:

中国工商企业经营管理体制改革与制度创新研究系列

个人责任者:

付晓蓉, 1973- 著

学科主题:

企业管理-供销管理-研究

中图法分类号:

F274

一般附注:

西南财经大学“十五”“211工程”建设项目

责任者附注:

付晓蓉，女，1973年10月出生。1998年从西南财经大学政治经济专业毕业留校，获经济学硕士学位。2006年获管理学博士学位。现为西南财经大学工商管理学院讲师。

书目附注:

有书目 (第282-292页)

提要文摘附注:

本书对企业CRM项目失败率较高的现实进行了反思。分析了CRM实施失败率高的根本原因在于现有的CRM是一种关系导向的CRM，其管理重心集中于顾客关系，管理目标是实现顾客关系向着更深、更宽、更广的方向进行发展。

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