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题名/责任者:

电子政务平台:服务质量、公众满意及提升对策研究/李志刚, 饶媛媛, 谷锦锦著

出版发行项:

北京:机械工业出版社,2023

ISBN及定价:

978-7-111-71810-9/CNY59.00

载体形态项:

x, 157页:图;26cm

其它题名:

服务质量、公众满意及提升对策研究

个人责任者:

李志刚 著

个人责任者:

饶媛媛 著

个人责任者:

谷锦锦 著

学科主题:

电子政务-社会服务-研究-中国

中图法分类号:

D63-39

一般附注:

四川省社会科学规划项目资助 四川省教育厅自然科学基金重点项目资助 电子商务国家一流专业建设项目资助

责任者附注:

李志刚, 四川宜宾人, 博士, 教授, 博士生导师, 四川省有突出贡献优秀专家。电子商务国家一流专业负责人, 管理科学与程省级重点学科博士点学术带头大, 四川省电子商务教学指导委员会委员。成都公园城市示范区建设研究中心主任、成都理工大学电子商务研究中心负责人。

书目附注:

有书目 (第153-157页)

提要文摘附注:

本书在调查分析政府网站、微信公众号等政务信息服务平台的公众需求和特征的基础上, 采用质量功能展开、客户满意度模型、技术接受模型、信息系统成功模型、KANO模型、结构方程模型及服务质量理论、模糊理论等, 研究了电子政务服务质量、公众满意度的影响因素及其相互之间的影响和作用机制。并从公众服务需求的高效性、便捷性、个性化出发, 以提升电子政务服务质量和公众满意度为目标, 提出了相应的对策建议。

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