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Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

客户关系管理/主编桂辉慧

出版发行项:

武汉:武汉大学出版社,2020

ISBN及定价:

978-7-307-21290-9/CNY45.00

载体形态项:

270页;26cm

并列正题名:

Customer relationship management

个人责任者:

桂辉慧 主编

学科主题:

企业管理-供销管理-高等学校-教材

中图法分类号:

F274

书目附注:

有书目 (第269-270页)

提要文摘附注:

本书既继承了客户关系管理原有知识结构的必要内容, 也引入了时下热点诸如大数据、数据挖掘和人工智能等内容, 形成了比较完整、前沿和有针对性的自身特点。具体内容包括客户概述、关系营销理论、客户关系管理理论、客户关系管理系统理论、客户关系管理战略、客户关系管理和客户分析、客户关系管理与企业变革、大数据与客户关系管理等。

使用对象附注:

高等院校经管类“十三五”规划教材

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