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题名/责任者:

接待服务心理学/主编徐晓庆, 黄逵芳 参编杜越群, 陆娟萍, 孙雯筱

出版发行项:

武汉:华中科技大学出版社,2024

ISBN及定价:

978-7-5772-0253-2/CNY49.90

载体形态项:

260页:图;26cm

丛编项:

高等职业学校“十四五”规划酒店管理与数字化运营专业新形态系列教材

个人责任者:

徐晓庆 主编

个人责任者:

黄逵芳 主编

个人次要责任者:

杜越群 参编

个人次要责任者:

陆娟萍 参编

个人次要责任者:

孙雯筱 参编

学科主题:

旅游服务-商业心理学-高等职业教育-教材

中图法分类号:

F590.6

一般附注:

第五期江苏省职业教育教学改革研究课题 (课题编号: ZYB702) 成果

责任者附注:

徐晓庆, 江苏旅游职业学院旅游管理专业副教授, 江苏高校“青蓝工程”骨干教师, 江苏省职业院校技能大赛优秀指导教师, 全国专业人才委员会礼仪委员, 扬州市“英才培育计划”优秀文化旅游人才培养对象。黄逵芳, 惠州城市职业学院旅游管理专业副教授, 负责“酒店服务心理学”课程教学。

书目附注:

有书目 (第259-260页)

提要文摘附注:

本教材分为三大模块, 共十二个项目。模块一主要阐述了心理学概念和接待服务心理学的理论基础; 模块二主要阐述顾客的需要与动机、认知、情绪、情感及个性心理; 模块三主要阐述岗位接待中的服务心理、接待服务中的群体心理以及接待服务工作者的心理保健。

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