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题名/责任者:

酒店客户关系管理:数据驱动与运营管理/穆林, 杨铭魁著

出版发行项:

北京:中国轻工业出版社,2023

ISBN及定价:

978-7-5184-4392-5/CNY49.80

载体形态项:

222页:图;26cm

其它题名:

数据驱动与运营管理

丛编项:

高等职业教育酒店管理与数字化运营专业精品教材

个人责任者:

穆林 著

个人责任者:

杨铭魁 著

学科主题:

饭店-运营管理-高等职业教育-教材

中图法分类号:

F719.2

一般附注:

“互联网+”新形态立体化教学资源特色教材

责任者附注:

穆林, 青岛酒店管理学院酒店信息化研究与应用中心主任, 具备丰富的教育教学经验和行业实践经验, 能够融合行业企业专家、相关领域专家、院校教师三方面力量。长期参与企业实践, 参与筹建高星级酒店3家, 为政府部门、行业企业提供咨询顾问服务。

提要文摘附注:

本书共分为三个主要部分: 第一部分, 酒店客户关系管理理论基础本书旨在阐述CRM的概念及其在酒店行业实践过程中的有关问题。第二部分, 酒店客户关系管理系统管理思想及其具体应用 (项目二--项目五)。第三部分, 酒店质量管理体系的构建和运行。为了提供可视化、可操作、可互动、可分析的软件系统及其数据, 我们得到了行业知名企业的帮助, 追踪最新的发展趋势。本书采用项目化的组织架构, 将原有章节体系转化为行动导向, 在每一个任务中提供了企业示例和软件实操, 帮助读者在实践中感悟理论。

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