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MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：44

题名/责任者:
绝对终端:客户服务制胜手册/冯付凯著
版本说明:
第2版
出版发行项:
北京:东方出版社,2009
ISBN及定价:
978-7-5060-2437-2/CNY25.00
载体形态项:
220页:图;24cm
其它题名:
客户服务制胜手册
个人责任者:
冯付凯 著
学科主题:
企业管理-销售管理-商业服务-手册
中图法分类号:
F274-62
提要文摘附注:
本书抛开教条式理论, 向读者提供了翔实的案例和案例分析, 以及包括问题测试、角色扮演和行动建议在内的一整套技能训练, 用实战式方法讲述如何全面提升企业终端客户的服务水平。
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索书号 条码号 年卷期 馆藏地 书刊状态
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