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• 200 1_ |a 绝对终端 |A jue dui zhong duan |e 客户服务制胜手册 |f 冯付凯著

• 205 __ |a 第2版

• 210 __ |a 北京 |c 东方出版社 |d 2009

• 215 __ |a 220页 |c 图 |d 24cm

• 330 __ |a 本书抛开教条式理论, 向读者提供了翔实的案例和案例分析, 以及包括问题测试、角色扮演和行动建议在内的一整套技能训练, 用实战式方法讲述如何全面提升企业终端客户的服务水平。

• 517 1_ |a 客户服务制胜手册 |A ke hu fu wu zhi sheng shou ce

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理 |x 商业服务 |j 手册

• 690 __ |a F274-62 |v 5

• 701 _0 |a 冯付凯 |A feng fu kai |4 著

• 801 _0 |a CN |b RENTIAN |c 20130125

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