MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：42
- 题名/责任者:
- 电信客户服务基本理论与实务/尹涛, 宁连举, 石文华编著
- 出版发行项:
- 北京:北京邮电大学出版社,2005
- ISBN及定价:
- 7-5635-0679-9/CNY28.00
- 载体形态项:
- 177页:图;26cm
- 个人责任者:
- 尹涛 编著
- 个人责任者:
- 宁连举 编著
- 个人责任者:
- 石文华 编著
- 学科主题:
- 电信-商业服务
- 中图法分类号:
- F626
- 书目附注:
- 有书目 (第178页)
- 提要文摘附注:
- 本书以最浅显的理论、应用性的实践案例，结合我国通信产业服务的实际情况，介绍了电信客户服务的基本理论与实务。全书简要介绍了客户服务所包含的几个重要环节，并辅以生动的实例，为读者展现了电信客户服务的整体流程，分析了可能遇到的问题，并提出了解决办法。
- 使用对象附注:
- 通信运营客户代表、营销经理，相关专业在校学生
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 |
| F626/24 | C000365756 | 2005 |  文科阅览区(三楼)
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可借 |
| F626/24 | C000365757 | 2005 | 文科阅览区(三楼)
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可借 |
| F626/24 | C000365758 | 2005 | 文科阅览区(三楼)
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可借 |
| F626/24 | C000365759 | 2005 | 文科阅览区(三楼)
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可借 |
| F626/24 | C000365760 | 2005 | 文科阅览区(三楼)
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可借 |
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