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• 200 1_ |a 电信客户服务基本理论与实务 |A dian xin ke hu fu wu ji ben li lun yu shi wu |f 尹涛, 宁连举, 石文华编著

• 210 __ |a 北京 |c 北京邮电大学出版社 |d 2005

• 215 __ |a 177页 |c 图 |d 26cm

• 320 __ |a 有书目 (第178页)

• 330 __ |a 本书以最浅显的理论、应用性的实践案例，结合我国通信产业服务的实际情况，介绍了电信客户服务的基本理论与实务。全书简要介绍了客户服务所包含的几个重要环节，并辅以生动的实例，为读者展现了电信客户服务的整体流程，分析了可能遇到的问题，并提出了解决办法。

• 333 __ |a 通信运营客户代表、营销经理，相关专业在校学生

• 606 0_ |a 电信 |A dian xin |x 商业服务

• 690 __ |a F626 |v 4

• 701 _0 |a 尹涛 |A yin tao |4 编著

• 701 _0 |a 宁连举 |A ning lian ju |4 编著

• 701 _0 |a 石文华 |A shi wen hua |4 编著

• 801 _0 |a CN |b WHUTL |c 20050708

• 801 _2 |a CN |b LJUZC |c 20061206

• 905 __ |a LJUZC |d F626/24

• 920 __ |a 222016 |z 1