MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：2
- 题名/责任者:
- 客户服务与管理/主编杨叶飞, 柳娟
- 出版发行项:
- 北京:中国人民大学出版社,2024
- ISBN及定价:
- 978-7-300-32672-6/CNY45.00
- 载体形态项:
- 221页:图;26cm
- 丛编项:
- 新编21世纪高等职业教育精品教材.市场营销系列
- 个人责任者:
- 杨叶飞 主编
- 个人责任者:
- 柳娟 主编
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务-高等职业教育-教材
- 中图法分类号:
- F274
- 书目附注:
- 有书目
- 提要文摘附注:
- 本书共9个学习项目, 包括走近客户服务、认识客户服务技术与工具、识别潜在客户、开发目标客户、管理客户信息、沟通客户需求、管理客户投诉、培养客户忠诚度、恢复客户关系。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F274/834 | C001771323 | 2024 |  文科阅览区(三楼)
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可借 | 文科阅览区(三楼) |
| F274/834 | C001771324 | 2024 | 文科阅览区(三楼)
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可借 | 文科阅览区(三楼) |
| F274/834 | C001771325 | 2024 | 文科阅览区(三楼)
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可借 | 文科阅览区(三楼) |
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