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• 200 1_ |a 客户服务与管理 |A ke hu fu wu yu guan li |f 主编杨叶飞, 柳娟

• 210 __ |a 北京 |c 中国人民大学出版社 |d 2024

• 215 __ |a 221页 |c 图 |d 26cm

• 225 2_ |a 新编21世纪高等职业教育精品教材 |A xin bian 21 shi ji gao deng zhi ye jiao yu jing pin jiao cai |i 市场营销系列

• 320 __ |a 有书目

• 330 __ |a 本书共9个学习项目, 包括走近客户服务、认识客户服务技术与工具、识别潜在客户、开发目标客户、管理客户信息、沟通客户需求、管理客户投诉、培养客户忠诚度、恢复客户关系。

• 410 _0 |1 2001 |a 新编21世纪高等职业教育精品教材 |i 市场营销系列

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理 |x 商业服务 |x 高等职业教育 |j 教材

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |a 杨叶飞 |A yang ye fei |4 主编

• 701 _0 |a 柳娟 |A liu juan |4 主编

• 801 _0 |a CN |b 湖北三新 |c 20250801

• 905 __ |a LJUZC |d F274/834

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