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题名/责任者:

电商客户关系管理/苏朝晖编著

版本说明:

第2版

出版发行项:

北京:人民邮电出版社,2024

ISBN及定价:

978-7-115-63662-1/CNY49.80

载体形态项:

186页:图;26cm

并列正题名:

Electronic commerce

丛编项:

高等院校电子商务类新形态系列教材

个人责任者:

苏朝晖 编著

学科主题:

电子商务-网络客户-营销管理-高等学校-教材

中图法分类号:

F713.365.2

一般附注:

人邮教育

书目附注:

有书目 (第186页)

提要文摘附注:

本书借鉴和吸收了国内外电商客户关系管理领域的研究成果, 内容分为四篇, 分别为导论、电商客户关系的建立、电商客户关系的维护、电商客户关系的挽救, 具体包括客户关系管理概论、客户购买行为分析、电商对客户的选择、电商对客户的开发、电商对客户信息的管理、电商对客户的分级管理、电商对客户的沟通管理、电商对客户满意的管理、电商对客户忠诚的管理、电商对流失客户的挽回等。本书体系完整、结构清晰, 深入浅出, 通俗易懂, 与电商企业的经营活动紧密联系, 并且配有大量典型生动的案例, 便于读者更好地领会电商客户关系管理的要义。

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