机读格式显示(MARC)

• 000 01552nam 2200325 450

• 001 0000485581

• 005 20250326090900.0

• 010 __ |a 978-7-115-63662-1 |d CNY49.80

• 099 __ |a CAL 012024071621

• 100 __ |a 20240430d2024 em y0chiy50 ea

• 101 0_ |a chi

• 102 __ |a CN |b 110000

• 105 __ |a a a 000yy

• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 电商客户关系管理 |A dian shang ke hu guan xi guan li |d = Electronic commerce |f 苏朝晖编著 |z eng

• 205 __ |a 第2版

• 210 __ |a 北京 |c 人民邮电出版社 |d 2024

• 215 __ |a 186页 |c 图 |d 26cm

• 225 2_ |a 高等院校电子商务类新形态系列教材 |A gao deng yuan xiao dian zi shang wu lei xin xing tai xi lie jiao cai

• 300 __ |a 人邮教育

• 320 __ |a 有书目 (第186页)

• 330 __ |a 本书借鉴和吸收了国内外电商客户关系管理领域的研究成果, 内容分为四篇, 分别为导论、电商客户关系的建立、电商客户关系的维护、电商客户关系的挽救, 具体包括客户关系管理概论、客户购买行为分析、电商对客户的选择、电商对客户的开发、电商对客户信息的管理、电商对客户的分级管理、电商对客户的沟通管理、电商对客户满意的管理、电商对客户忠诚的管理、电商对流失客户的挽回等。本书体系完整、结构清晰, 深入浅出, 通俗易懂, 与电商企业的经营活动紧密联系, 并且配有大量典型生动的案例, 便于读者更好地领会电商客户关系管理的要义。

• 410 _0 |1 2001 |a 高等院校电子商务类新形态系列教材

• 510 1_ |a Electronic commerce |z eng

• 606 0_ |a 电子商务 |A dian zi shang wu |x 网络客户 |x 营销管理 |x 高等学校 |j 教材

• 690 __ |a F713.365.2 |v 5

• 701 _0 |a 苏朝晖 |A su zhao hui |4 编著

• 801 _0 |a CN |b 人天书店 |c 20240430

• 905 __ |a LJUZC |d F713.365.2/304=2

• 920 __ |a 222016 |z 1