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题名/责任者:

客户关系管理:建立、维护与挽救/苏朝晖编著

版本说明:

第2版

出版发行项:

北京:人民邮电出版社,2020

ISBN及定价:

978-7-115-52183-5/CNY49.80

载体形态项:

245页:图;26cm

并列正题名:

Customer relationship management

丛编项:

21世纪高等学校市场营销系列教材

个人责任者:

苏朝晖 编著

学科主题:

企业管理-供销管理-高等学校-教材

中图法分类号:

F274

一般附注:

工业和信息化普通高等教育“十三五”规划教材立项项目

书目附注:

有书目 (第245页)

提要文摘附注:

本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果, 介绍了客户关系管理的理念与技术, 着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三大关键问题, 并融入互联网、大数据、人工智能时代下客户关系管理的新思想、新举措。具体内容包括: 客户关系管理理念、客户关系管理技术、客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的挽回等。本书内容深入浅出, 通俗易懂, 并且与工商企业的活动紧密联系, 做到了理论与实务相结合, 从而增强了理论的实用性与可操作性。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配, 便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。书中给出1个综合案例和3个综合实践作业, 授课老师可根据实际情况选择。

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