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• 010 __ |a 978-7-115-52183-5 |d CNY49.80

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• 200 1_ |a 客户关系管理 |A ke hu guan xi guan li |d = Customer relationship management |e 建立、维护与挽救 |f 苏朝晖编著 |z eng

• 205 __ |a 第2版

• 210 __ |a 北京 |c 人民邮电出版社 |d 2020

• 215 __ |a 245页 |c 图 |d 26cm

• 225 2_ |a 21世纪高等学校市场营销系列教材 |A 21shi ji gao deng xue xiao shi chang ying xiao xi lie jiao cai

• 300 __ |a 工业和信息化普通高等教育“十三五”规划教材立项项目

• 320 __ |a 有书目 (第245页)

• 330 __ |a 本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果, 介绍了客户关系管理的理念与技术, 着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三大关键问题, 并融入互联网、大数据、人工智能时代下客户关系管理的新思想、新举措。具体内容包括: 客户关系管理理念、客户关系管理技术、客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的挽回等。本书内容深入浅出, 通俗易懂, 并且与工商企业的活动紧密联系, 做到了理论与实务相结合, 从而增强了理论的实用性与可操作性。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配, 便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。书中给出1个综合案例和3个综合实践作业, 授课老师可根据实际情况选择。

• 410 _0 |1 2001 |a 21世纪高等学校市场营销系列教材

• 510 1_ |a Customer relationship management |z eng

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 供销管理 |x 高等学校 |j 教材

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |a 苏朝晖 |A su chao hui |4 编著

• 801 _0 |a CN |b 湖北三新 |c 20220207

• 905 __ |a LJUZC |d F274/717=2

• 920 __ |a 222016 |z 1