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题名/责任者:

汽车用户投诉应对理论与实务/凯睿赛驰咨询, 唐卫国编著

出版发行项:

北京:北京出版社,2023

ISBN及定价:

978-7-200-18343-6/CNY58.00

载体形态项:

196页:图;24cm

并列正题名:

Theory and practice of automobile customer complaints handling

个人责任者:

唐卫国 编著

团体责任者:

凯睿赛驰咨询 编著

学科主题:

汽车-售后服务

中图法分类号:

F407.471.5

责任者附注:

唐卫国, 在国内质量领域权威传媒机构任职二十余年, 拥有丰富的产品品质研究和企业管理经验, 2017年创立凯睿赛驰咨询, 希望和同人一起努力, 尽快改变国内汽车行业产品和服务质量研究水平不高的局面。

书目附注:

有书目 (第196页)

提要文摘附注:

本书聚焦汽车行业投诉处理理论研究领域, 以理论与实践相结合形式, 通过经典用户投诉处理理论, 探讨投诉处理中的常见问题和应对策略, 包括沟通技巧、冲突解决、协商谈判、媒体沟通等方面的知识, 辅以典型实践案例分析, 分享汽车厂商、经销商等从业者在用户投诉应对方面的成功经验和教训, 并论述统一标准衡量经销商用户投诉处理服务质量, 为汽车厂商加强经销商管理、为经销商加强质量管理、优化服务标准化体系、提升员工服务能力等寻找突破口。

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