机读格式显示(MARC)

• 000 01546nam0 2200289 450

• 001 0000473094

• 005 20241011144000.0

• 010 __ |a 978-7-200-18343-6 |d CNY58.00

• 100 __ |a 20240122d2023 em y0chiy50 ea

• 101 0_ |a chi

• 102 __ |a CN |b 110000

• 105 __ |a ak a 000yy

• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 汽车用户投诉应对理论与实务 |A qi che yong hu tou su ying dui li lun yu shi wu |d = Theory & practice of automobile customer complaints handling |f 凯睿赛驰咨询, 唐卫国编著 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 北京出版社 |d 2023

• 215 __ |a 196页 |c 图 |d 24cm

• 314 __ |a 唐卫国, 在国内质量领域权威传媒机构任职二十余年, 拥有丰富的产品品质研究和企业管理经验, 2017年创立凯睿赛驰咨询, 希望和同人一起努力, 尽快改变国内汽车行业产品和服务质量研究水平不高的局面。

• 320 __ |a 有书目 (第196页)

• 330 __ |a 本书聚焦汽车行业投诉处理理论研究领域, 以理论与实践相结合形式, 通过经典用户投诉处理理论, 探讨投诉处理中的常见问题和应对策略, 包括沟通技巧、冲突解决、协商谈判、媒体沟通等方面的知识, 辅以典型实践案例分析, 分享汽车厂商、经销商等从业者在用户投诉应对方面的成功经验和教训, 并论述统一标准衡量经销商用户投诉处理服务质量, 为汽车厂商加强经销商管理、为经销商加强质量管理、优化服务标准化体系、提升员工服务能力等寻找突破口。

• 510 1_ |a Theory and practice of automobile customer complaints handling |z eng

• 606 0_ |a 汽车 |A qi che |x 售后服务

• 690 __ |a F407.471.5 |v 5

• 701 _0 |a 唐卫国 |A tang wei guo |4 编著

• 711 02 |a 凯睿赛驰咨询 |A kai rui sai chi zi xun |4 编著

• 801 _0 |a CN |b 湖北三新 |c 20240621

• 905 __ |a LJUZC |d F407.471.5/24

• 920 __ |a 222016 |z 1