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题名/责任者:

示人以真:健康组织这样开展业务:a business fable about shedding three fears that sabotage client loyalty/(美) 帕特里克·兰西奥尼著/Patrick Lenciono 刘向东, 刘慧侬译

出版发行项:

北京:电子工业出版社,2019

ISBN及定价:

978-7-121-36390-0 精装/CNY69.00

载体形态项:

XI, 191页;22cm

统一题名:

Getting naked : a business fable about shedding three fears that sabotage client loyalty

其它题名:

健康组织这样开展业务

个人责任者:

兰西奥尼 (Lenciono, Patrick) 著

个人次要责任者:

刘向东 译

个人次要责任者:

刘慧侬 译

学科主题:

咨询公司-咨询服务-经验-美国

中图法分类号:

C932.871.2

一般附注:

世纪波 EILEY

出版发行附注:

由John Wiley & Sons, Inc授权出版

责任者附注:

帕特里克·兰西奥尼 (Patrick Lencioni), 全球畅销书《团队协作的五大障碍》的作者、管理咨询师。被《华尔街日报》评选为全美五大商业演说家之一、《财富》杂志评选为“你应该知道的十大新锐管理大师”之一。

提要文摘附注:

本书通过引人入胜的故事揭示了发人深省的商业价值观, 根据作者创建的圆桌咨询公司十几年来的深刻经验, 用幽默的、深入浅出的语言总结出服务业制胜的精髓所在, 分享了咨询业的秘密和客户服务之道。书中提出“示人以真”的理念、“裸式服务”的概念, 并总结了一个三大恐惧模型, 对于组织领导者、顾问、销售人员及其他需要长期跟客户打交道的人来说, 这个模型都揭示了一个服务者为何无法赢得客户的信任和忠诚的根本原因。最后, 作者在书中总结了克服这些恐惧的具体方法, 以使你取得成功。

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