MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：46
- 题名/责任者:
- 电商客服经理实战工作手册/主编滕宝红, 徐梅
- 出版发行项:
- 北京:人民邮电出版社,2022
- ISBN及定价:
- 978-7-115-58416-8/CNY75.00
- 载体形态项:
- 226页:图;24cm
- 个人责任者:
- 滕宝红 主编
- 个人责任者:
- 徐梅 主编
- 学科主题:
- 电子商务-商业服务-手册
- 中图法分类号:
- F713.36-62
- 责任者附注:
- 滕宝红, 资深管理顾问, 中国生产力促进中心协会智慧城市卫星产业工作委员会副主任, 中国就业促进会大学生就业能力提升项目通用就业力课程特聘专家, 职业能力测评中心指导师。徐梅, 广东省职业技能服务指导中心技能人才评价质量督导员, 电子商务考评员。深圳市教育系统“先进教育工作者”, 深圳市全民终身学习活动周“先进工作者”。
- 提要文摘附注:
- 本书通过全方位细化电商客服部各岗位的工作事项, 从电商客服经理的视角, 详细介绍了电商客服管理工作中应掌握的各项技能, 内容涉及客户服务管理规划、客服团队管理、客户分类管理、服务流程管理、售前客服管理、售中客服管理、售后客服管理、客服沟通技巧管理、客服人员绩效管理等多个方面, 可以有效地帮助电商客服经理提高管理效率和工作业绩, 增强团队的凝聚力。
全部MARC细节信息>>
| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F713.36-62/5 | C001539982 | 2022 |  文科阅览区(三楼)
|
可借 | 文科阅览区(三楼) |
| F713.36-62/5 | C001539983 | 2022 | 文科阅览区(三楼)
|
可借 | 文科阅览区(三楼) |
| F713.36-62/5 | C001539984 | 2022 | 文科阅览区(三楼)
|
可借 | 文科阅览区(三楼) |
显示全部馆藏信息