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• 010 __ |a 978-7-115-58416-8 |d CNY75.00

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• 200 1_ |a 电商客服经理实战工作手册 |A dian shang ke fu jing li shi zhan gong zuo shou ce |f 主编滕宝红, 徐梅

• 210 __ |a 北京 |c 人民邮电出版社 |d 2022

• 215 __ |a 226页 |c 图 |d 24cm

• 314 __ |a 滕宝红, 资深管理顾问, 中国生产力促进中心协会智慧城市卫星产业工作委员会副主任, 中国就业促进会大学生就业能力提升项目通用就业力课程特聘专家, 职业能力测评中心指导师。徐梅, 广东省职业技能服务指导中心技能人才评价质量督导员, 电子商务考评员。深圳市教育系统“先进教育工作者”, 深圳市全民终身学习活动周“先进工作者”。

• 330 __ |a 本书通过全方位细化电商客服部各岗位的工作事项, 从电商客服经理的视角, 详细介绍了电商客服管理工作中应掌握的各项技能, 内容涉及客户服务管理规划、客服团队管理、客户分类管理、服务流程管理、售前客服管理、售中客服管理、售后客服管理、客服沟通技巧管理、客服人员绩效管理等多个方面, 可以有效地帮助电商客服经理提高管理效率和工作业绩, 增强团队的凝聚力。

• 606 0_ |a 电子商务 |A dian zi shang wu |x 商业服务 |j 手册

• 690 __ |a F713.36-62 |v 5

• 701 _0 |a 滕宝红 |A teng bao hong |4 主编

• 701 _0 |a 徐梅 |A xu mei |4 主编

• 801 _0 |a CN |b 湖北三新 |c 20221119

• 905 __ |a LJUZC |d F713.36-62/5

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