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题名/责任者:

酒店前台作业管理/郭春敏著

出版发行项:

广州:南方日报出版社,2004

ISBN及定价:

7-80652-290-5/CNY36.00

载体形态项:

314页:图;24cm

并列正题名:

Hotel front office management

个人责任者:

郭春敏 著

学科主题:

饭店-商业服务

学科主题:

饭店-商业管理

中图法分类号:

F719.2

书目附注:

有书目 (第283-286页)

提要文摘附注:

本书首先介绍客务从业者应有的基本服务概念与专业技巧的认识，接着介绍旅客抵达酒店前的订房，到达时的酒店迁入，旅客住在店内相关的客务服务，直到退房之一连串作业的内容与程序，最后介绍酒店营收管理与电脑化系统等。

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