MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：49
- 题名/责任者:
- 跨境电子商务沟通与客服/刘敏, 高田歌主编
- 版本说明:
- 第2版
- 出版发行项:
- 北京:电子工业出版社,2022
- ISBN及定价:
- 978-7-121-43227-9/CNY45.00
- 载体形态项:
- 215页:图;26cm
- 个人责任者:
- 刘敏 主编
- 个人责任者:
- 高田歌 主编
- 学科主题:
- 电子商务-商业服务
- 中图法分类号:
- F713.36
- 一般附注:
- 高等职业教育新形态一体化教材
- 书目附注:
- 有书目 (第215页)
- 提要文摘附注:
- 目前, 越来越多的企业加入跨境电子商务的洪流, 但是由于语言的隔阂、文化的差异, 客服工作人员的素质和处理问题的能力还有待进一步提升。本书针对跨境电子商务客服工作人员的工作流程, 结合大量实战案例具体介绍了客服工作人员在与国外客户沟通的过程中可能会遇到的情况及处理办法, 在遇到客户提起纠纷时的应对策略。本书的附录部分主要介绍了跨境电子商务主要交易市场的交易习惯及交流禁忌、“一带一路”沿线国家对华贸易情况等, 以帮助客服工作人员更好地了解国外市场, 能够更好地与客户沟通交流。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F713.36/740=2 | C001625179 | 2022 |  文科阅览区(三楼)
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可借 | 文科阅览区(三楼) |
| F713.36/740=2 | C001625180 | 2022 | 文科阅览区(三楼)
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可借 | 文科阅览区(三楼) |
| F713.36/740=2 | C001625181 | 2022 | 文科阅览区(三楼)
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可借 | 文科阅览区(三楼) |
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