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题名/责任者:

民航服务心理学:理论、案例与实训/主编杨丽明, 廉洁

版本说明:

第3版

出版发行项:

北京:中国人民大学出版社,2024

ISBN及定价:

978-7-300-32802-7/CNY48.00

载体形态项:

234页:图;26cm

丛编项:

新编21世纪职业教育精品教材.民航服务类

个人责任者:

杨丽明 主编

个人责任者:

廉洁 主编

学科主题:

民用航空-旅客运输-商业心理学-职业教育-教材

中图法分类号:

F560.9

一般附注:

“十四五”职业教育国家规划教材

书目附注:

有书目 (第233-234页)

提要文摘附注:

本教材着眼于民航业对“安全管理、旅客服务、国际交往”的复合型人才的新要求, 以培养服务人员具有坚定的意志、良好的心理素质、浓厚的服务意识和安全意识、优秀的服务技巧和一流的专业水准为教学目标, 教学内容包括民航服务过程中旅客和服务人员的心理规律及行为; 如何与旅客进行人际交往; 服务人员如何应对挫折、调节情绪、缓解工作压力等。体例形式新颖, 每个项目均由“案例导入”“理论探究”“案例分析应用”和“实训练习”四部分组成, 先以“案例导入”引起学生思考, 再以“理论探究”解惑, 之后以“案例分析应用”重温对理论知识的认知和思考, 最后以“实训练习”引导学生对知识进行实践、应用、巩固和拓展。各部分由感性到理性、由理论到实践有序推进, 既为授课教师提供教学思路的启发和参考, 也帮助学生把抽象的理论知识具体化到实际工作应用中, 实现知识与技能的融合。

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