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• 010 __ |a 978-7-300-32802-7 |d CNY48.00

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• 200 1_ |a 民航服务心理学 |A min hang fu wu xin li xue |e 理论、案例与实训 |f 主编杨丽明, 廉洁

• 205 __ |a 第3版

• 210 __ |a 北京 |c 中国人民大学出版社 |d 2024

• 215 __ |a 234页 |c 图 |d 26cm

• 225 2_ |a 新编21世纪职业教育精品教材 |A xin bian 21 shi ji zhi ye jiao yu jing pin jiao cai |i 民航服务类

• 300 __ |a “十四五”职业教育国家规划教材

• 320 __ |a 有书目 (第233-234页)

• 330 __ |a 本教材着眼于民航业对“安全管理、旅客服务、国际交往”的复合型人才的新要求, 以培养服务人员具有坚定的意志、良好的心理素质、浓厚的服务意识和安全意识、优秀的服务技巧和一流的专业水准为教学目标, 教学内容包括民航服务过程中旅客和服务人员的心理规律及行为; 如何与旅客进行人际交往; 服务人员如何应对挫折、调节情绪、缓解工作压力等。体例形式新颖, 每个项目均由“案例导入”“理论探究”“案例分析应用”和“实训练习”四部分组成, 先以“案例导入”引起学生思考, 再以“理论探究”解惑, 之后以“案例分析应用”重温对理论知识的认知和思考, 最后以“实训练习”引导学生对知识进行实践、应用、巩固和拓展。各部分由感性到理性、由理论到实践有序推进, 既为授课教师提供教学思路的启发和参考, 也帮助学生把抽象的理论知识具体化到实际工作应用中, 实现知识与技能的融合。

• 410 _0 |1 2001 |a 新编21世纪职业教育精品教材 |i 民航服务类

• 606 0_ |a 民用航空 |A min yong hang kong |x 旅客运输 |x 商业心理学 |x 职业教育 |j 教材

• 690 __ |a F560.9 |v 5

• 701 _0 |a 杨丽明 |A yang li ming |4 主编

• 701 _0 |a 廉洁 |A lian jie |4 主编

• 801 _0 |a CN |b 湖北三新 |c 20250802

• 905 __ |a LJUZC |d F560.9/72=3

• 920 __ |a 222016 |z 1