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题名/责任者:

迪士尼体验:米奇王国的魔法服务之道:perfecting the art of customer service/(美) 西奥多·齐尼著/Theodore Kinni 黄昌勇, 周晓健译

出版发行项:

北京:北京大学出版社,2016

ISBN及定价:

978-7-301-27036-3/CNY42.00

载体形态项:

195页, [1] 叶图版:图;24cm

统一题名:

Be our guest : perfecting the art of customer service

其它题名:

米奇王国的魔法服务之道

丛编项:

迪士尼方法系列;1

个人责任者:

齐尼 (Kinni, Theodore) 著

个人次要责任者:

黄昌勇 译

个人次要责任者:

周晓健 译

团体名称主题:

迪斯尼公司-企业管理-经验

中图法分类号:

J997.12

书目附注:

有书目 (第175-179页)

提要文摘附注:

迪士尼公司成立89年来, 以其卓越的服务品质享誉全球, 并赢得全世界的高度信赖。迪士尼是如何做到的? 迪士尼又做了些什么? 本书做了切中肯綮的揭示。另外, 过去29年来, 超过35个国家的成千上万的企业管理者在迪士尼学院参加商业管理培训, 并把迪士尼的经验运用到自己公司的实践中。本书也总结了上述公司的成功之处。

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