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Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

客服域:人工智能训练师/赵溪, 苏钰, 子任著

出版发行项:

北京:清华大学出版社,2021

ISBN及定价:

978-7-302-56780-6/CNY69.00

载体形态项:

286页:图;24cm

并列正题名:

Customer service domain artificial intelligence trainer

其它题名:

人工智能训练师

丛编项:

客户世界管理-运营-技能基准系列

个人责任者:

赵溪 著

个人责任者:

苏钰 著

个人责任者:

子任 著

学科主题:

人工智能-应用-企业管理-销售管理-商业服务

中图法分类号:

F274-39

相关题名附注:

英文并列题名取自封面

责任者附注:

赵溪, 客户中心能力成熟度模型 (CC-CMM) 国际标准组织主席, 中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组组长, 中国信息协会数字经济专业委员会副会长, 中国呼叫中心协会创始会长, 亚太呼叫中心产业联盟发起人。苏钰, 客户世界机构AIT首席专家, 人工智能训练师专栏作家, 多项国家级人工智能项目训练师负责人, 深度参与人工智能训练师职业申报、职业技能标准构建, 长期从事人工智能服务训练与咨询管理工作, 从0到1搭建智能产品训练师团队及训练体系, 帮助多家世界500强企业诊断智能服务训练症结, 提升团队训练运营能力。子任, 客户服务行业最早一批智能服务管理者和智能服务行业领军人才。

提要文摘附注:

本书基于作者多年对智能客服领域的理论探索和实践编写而成, 对“人工智能训练师”这一新兴职业给予了清晰的描述。全书从智能服务产品及相关技术入手, 详细介绍了智能客服领域的发展历程和相关知识, 重点讲述了人工智能训练师的岗位胜任力模型、从业人员需要具备的管理知识和工作内容, 以及各个应用场景下的技能要求、智能客服指标评价体系、服务训练绩效评估等。

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