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• 010 __ |a 978-7-302-56780-6 |d CNY69.00

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 客服域 |A ke fu yu |e 人工智能训练师 |f 赵溪, 苏钰, 子任著

• 210 __ |a 北京 |c 清华大学出版社 |d 2021

• 215 __ |a 286页 |c 图 |d 24cm

• 225 2_ |a 客户世界管理-运营-技能基准系列 |A ke hu shi jie guan li -yun ying -ji neng ji zhun xi lie

• 312 __ |a 英文并列题名取自封面

• 314 __ |a 赵溪, 客户中心能力成熟度模型 (CC-CMM) 国际标准组织主席, 中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组组长, 中国信息协会数字经济专业委员会副会长, 中国呼叫中心协会创始会长, 亚太呼叫中心产业联盟发起人。苏钰, 客户世界机构AIT首席专家, 人工智能训练师专栏作家, 多项国家级人工智能项目训练师负责人, 深度参与人工智能训练师职业申报、职业技能标准构建, 长期从事人工智能服务训练与咨询管理工作, 从0到1搭建智能产品训练师团队及训练体系, 帮助多家世界500强企业诊断智能服务训练症结, 提升团队训练运营能力。子任, 客户服务行业最早一批智能服务管理者和智能服务行业领军人才。

• 330 __ |a 本书基于作者多年对智能客服领域的理论探索和实践编写而成, 对“人工智能训练师”这一新兴职业给予了清晰的描述。全书从智能服务产品及相关技术入手, 详细介绍了智能客服领域的发展历程和相关知识, 重点讲述了人工智能训练师的岗位胜任力模型、从业人员需要具备的管理知识和工作内容, 以及各个应用场景下的技能要求、智能客服指标评价体系、服务训练绩效评估等。

• 410 _0 |1 2001 |a 客户世界管理-运营-技能基准系列

• 510 1_ |a Customer service domain artificial intelligence trainer |z eng

• 517 1_ |a 人工智能训练师 |A ren gong zhi neng xun lian shi

• 606 0_ |a 人工智能 |A ren gong zhi neng |x 应用 |x 企业管理 |x 销售管理 |x 商业服务

• 690 __ |a F274-39 |v 5

• 701 _0 |a 赵溪 |A zhao xi |4 著

• 701 _0 |a 苏钰 |A su yu |4 著

• 701 _0 |a 子任 |A zi ren |4 著

• 801 _0 |a CN |b 湖北三新 |c 20211112

• 905 __ |a LJUZC |d F274-39/24

• 920 __ |a 222016 |z 1