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题名/责任者:

网店客服:理论、案例与实训/白东蕊主编 王芳芳, 欧阳春, 王丽旭编著

出版发行项:

北京:人民邮电出版社,2021

ISBN及定价:

978-7-115-56086-5/CNY49.80

载体形态项:

212页:图;24cm

并列正题名:

Online store customer service

其它题名:

理论、案例与实训

丛编项:

高等院校电子商务类新形态系列教材

个人责任者:

白东蕊 主编

个人次要责任者:

王芳芳 编著

个人次要责任者:

欧阳春 编著

个人次要责任者:

王丽旭 编著

学科主题:

电子商务-商业服务-高等学校-教材

中图法分类号:

F713.365.2

一般附注:

工业和信息化普通高等教育“十三五”规划教材立项项目 微课版

提要文摘附注:

本书针对网店客服人员实际工作的重点内容展开讲述, 内容通俗易懂、深入浅出, 且多以案例、图表的形式展示网店客服工作的内容和技巧。本书共9章, 包括网店客服概述、网店客服人员岗前培训准备、售前客服、售中客服、售后服务、智能客服、客户关系管理、客服数据分析与监控、科学管理客服人员等。每章后附有任务实训, 可培养读者的实践能力。

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