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• 200 1_ |a 网店客服 |A wang dian ke fu |d = Online store customer service |e 理论、案例与实训 |f 白东蕊主编 |g 王芳芳, 欧阳春, 王丽旭编著 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 人民邮电出版社 |d 2021

• 215 __ |a 212页 |c 图 |d 24cm

• 225 2_ |a 高等院校电子商务类新形态系列教材 |A gao deng yuan xiao dian zi shang wu lei xin xing tai xi lie jiao cai

• 300 __ |a 工业和信息化普通高等教育“十三五”规划教材立项项目 微课版

• 330 __ |a 本书针对网店客服人员实际工作的重点内容展开讲述, 内容通俗易懂、深入浅出, 且多以案例、图表的形式展示网店客服工作的内容和技巧。本书共9章, 包括网店客服概述、网店客服人员岗前培训准备、售前客服、售中客服、售后服务、智能客服、客户关系管理、客服数据分析与监控、科学管理客服人员等。每章后附有任务实训, 可培养读者的实践能力。

• 410 _0 |1 2001 |a 高等院校电子商务类新形态系列教材

• 510 1_ |a Online store customer service |z eng

• 517 1_ |a 理论、案例与实训 |A li lun、 an li yu shi xun

• 606 0_ |a 电子商务 |A dian zi shang wu |x 商业服务 |x 高等学校 |j 教材

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• 701 _0 |a 白东蕊 |A bai dong rui |4 主编

• 702 _0 |a 王芳芳 |A wang fang fang |4 编著

• 702 _0 |a 欧阳春 |A ou yang chun |4 编著

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