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题名/责任者:

服务设计要法:用PCN分析方法开发高价值服务业务:developing high-value service businesses with PCN analysis/Scott E. Sampson著 徐晓飞, 王忠杰等译

出版发行项:

北京:清华大学出版社,2013

ISBN及定价:

978-7-302-32544-4/CNY29.00

载体形态项:

18, 148页:图;26cm

统一题名:

Essentials of service design : developing high-value service businesses with PCN analysis

其它题名:

用PCN分析方法开发高价值服务业务

丛编项:

服务学系列丛书

个人责任者:

桑普森 (Sampson, Scott E.) 著

个人次要责任者:

徐晓飞, 1962- 译

个人次要责任者:

王忠杰 (教授) 译

学科主题:

服务模式-研究

中图法分类号:

F719

责任者附注:

责任者规范汉译姓: 桑普森

书目附注:

有书目 (第145-148页)

提要文摘附注:

本书描述了一种简单而功能强大的服务设计工具: 过程链网络。PCN方法及工具可以记录和分析业务中提供者与顾客间的交互, 指出如何通过过程元素的再定位来实现增值。该书阐述了公司如何采用PCN工具来设计优化的服务运作, 以达到最优的价值目标, 从而以低于竞争对手的成本提供优质的服务。

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