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• 010 __ |a 978-7-302-32544-4 |d CNY29.00

• 100 __ |a 20131021d2013 em y0chiy50 ea

• 101 1_ |a chi |c eng |d eng

• 102 __ |a CN |b 110000

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 服务设计要法 |A fu wu she ji yao fa |e 用PCN分析方法开发高价值服务业务 |d = Essentials of service design |e developing high-value service businesses with PCN analysis |f Scott E. Sampson著 |g 徐晓飞, 王忠杰等译 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 清华大学出版社 |d 2013

• 215 __ |a 18, 148页 |c 图 |d 26cm

• 225 2_ |a 服务学系列丛书 |A fu wu xue xi lie cong shu

• 314 __ |a 责任者规范汉译姓: 桑普森

• 320 __ |a 有书目 (第145-148页)

• 330 __ |a 本书描述了一种简单而功能强大的服务设计工具: 过程链网络。PCN方法及工具可以记录和分析业务中提供者与顾客间的交互, 指出如何通过过程元素的再定位来实现增值。该书阐述了公司如何采用PCN工具来设计优化的服务运作, 以达到最优的价值目标, 从而以低于竞争对手的成本提供优质的服务。

• 410 _0 |1 2001 |a 服务学系列丛书

• 500 10 |a Essentials of service design : developing high-value service businesses with PCN analysis |A Essentials Of Service Design : Developing High-value Service Businesses With Pcn Analysis |m Chinese

• 517 1_ |a 用PCN分析方法开发高价值服务业务 |A yong PCN fen xi fang fa kai fa gao jia zhi fu wu ye wu

• 606 0_ |a 服务模式 |A fu wu mo shi |x 研究

• 690 __ |a F719 |v 5

• 701 _1 |a 桑普森 |A sang pu sen |g (Sampson, Scott E.) |4 著

• 702 _0 |a 徐晓飞, |A xu xiao fei |f 1962- |4 译

• 702 _0 |a 王忠杰 |A wang zhong jie |c (教授) |4 译

• 801 _0 |a CN |b 人天书店 |c 20131021

• 905 __ |a LJUZC |d F719/201

• 920 __ |a 222016 |z 1